ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Интернет-магазин «Сантехника ПРО» (santehnika-pro.ru)

Версия № 2 от 7 ноября 2025 года

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Определение договора и сторон

Настоящий документ является публичной офертой (далее – «Оферта» или «Договор»), в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ»).

Оферта заключается между:

• Продавцом: Индивидуальный предприниматель Ковыльникова Нина Алексеевна, ИНН 480400536800, ОГРНИП 322482700003761, адрес: Россия, 398002, г. Липецк, ул. Шевченко, д. 7, кв. 55, владеющий интернет-магазином «Сантехника ПРО» (далее – «Магазин», «Продавец»)
• Покупателем: физическое лицо, оформляющее заказ в Магазине (далее – «Покупатель»)

1.2. Согласие с условиями Оферты

Покупатель, оформляя заказ, автоматически принимает все условия настоящей Оферты. Нажатие кнопки «Подтвердить заказ» или «Оплатить» означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями Оферты.

В соответствии со ст. 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом (принятием) Оферты и означает заключение договора купли-продажи Товара.

1.3. Применимое законодательство

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются следующие нормативные акты:

• Гражданский кодекс РФ (главы 27, 30)
• Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»
• Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите персональных данных»
• Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
• Иные действующие нормативные акты РФ

1.4. Сроки публикации изменений

Продавец вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях размещается на Сайте не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до вступления их в силу.

1.5. Отказ от покупки

Если Покупатель не согласен с какой-либо частью Оферты, ему рекомендуется отказаться от покупки товаров.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1 «Сайт» – интернет-ресурс, расположенный по адресу https://santehnika-pro.ru

2.2 «Товар» – сантехнические изделия (смесители, унитазы, ванны, раковины, трубы, фитинги и другие предметы категории «Сантехника»), представленные в каталоге Магазина

2.3 «Заказ» – отдельные позиции из ассортимента Товара, выбранные Покупателем при оформлении заявки в Магазине

2.4 «Цена» – денежная сумма в российских рублях, указанная за единицу Товара на Сайте на момент оформления Заказа

2.5 «Оплата» – совершение Покупателем платежа за Заказ одним из доступных способов

2.6 «Доставка» – услуги по передаче Товара Покупателю через курьерскую службу или самовывоз

2.7 «Ненадлежащее качество» – несоответствие Товара условиям контракта, включая наличие дефектов, повреждений, несоответствие описанию

2.8 «Надлежащее качество» – соответствие Товара всем предъявляемым требованиям, целостность упаковки, наличие пломб и ярлыков

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1 Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар категории «Сантехника» в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2 Товар доставляется в место жительства Покупателя (адрес доставки) или самовывозится Покупателем в соответствии с выбранным способом доставки.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Регистрация

4.1.1 Покупатель может оформить Заказ как с регистрацией на Сайте, так и без регистрации.

4.1.2 При регистрации Покупатель обязуется предоставить следующие данные:

• Фамилия и имя (полностью)
• Адрес доставки (почтовый адрес)
• Адрес электронной почты
• Контактный номер телефона

4.1.3 Покупатель несёт полную ответственность за достоверность предоставленной информации. Продавец не несет ответственность за ошибки, допущенные Покупателем при заполнении регистрационных данных.

4.2. Оформление Заказа

4.2.1 Заказ оформляется путём выбора Товара в каталоге Сайта и нажатия кнопки «Добавить в корзину» и последующей кнопки «Оформить заказ».

4.2.2 После оформления Заказу присваивается уникальный номер («№ заказа»), который сообщается Покупателю по электронной почте и отображается в Личном кабинете.

4.2.3 Оформленный Заказ считается предложением Покупателя заключить договор купли-продажи на условиях Оферты.

4.3. Подтверждение Заказа

4.3.1 Продавец в течение 24 часов подтверждает получение Заказа путём отправки Покупателю электронного письма на указанный адрес электронной почты.

4.3.2 В письме о подтверждении указывается:

• Номер Заказа
• Перечень заказанного Товара с указанием количества и цены
• Итоговая сумма заказа
• Реквизиты для оплаты или ссылка на оплату

5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

5.1 На Сайте размещается следующая информация о Товаре:

• Наименование и описание
• Технические характеристики
• Стоимость
• Сроки доставки
• Наличие на складе
• Фотографии товара

5.2 Информация носит справочный характер и не может в полной мере передавать все свойства и характеристики Товара. При наличии вопросов Покупатель может обратиться к Продавцу для получения консультации по телефону или электронной почте.

5.3 Цвета на фотографиях могут отличаться от реальных в зависимости от качества изображения и настроек монитора.

6. ЦЕНА И СРОКИ ОПЛАТЫ

6.1. Установление цены

6.1.1 Цена на Товар определяется Продавцом и указывается на Сайте в российских рублях.

6.1.2 Цена может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке на неоплаченный Товар. Цена оплаченного Товара изменению не подлежит.

6.1.3 При наличии действующих акций и скидок цена автоматически пересчитывается в корзине Покупателя.

6.2. Сроки оплаты

6.2.1 Покупатель обязан оплатить Заказ в течение 3 (трех) банковских дней с момента его оформления. По истечении этого срока Продавец может аннулировать Заказ без уведомления Покупателя.

6.2.2 День оплаты является датой заключения договора купли-продажи.

6.3. Способы оплаты

Покупатель может оплатить Товар следующими способами:

6.3.1 Платежная карта (Visa, MasterCard, МИР) – через защищённую систему электронных платежей с использованием технологии 3-D Secure

6.3.2 Банковский перевод – на расчетный счет Продавца (реквизиты указаны в разделе 15)

6.3.3 Иные способы оплаты (при их наличии) – указываются на Сайте при оформлении Заказа

6.4. Безопасность платежей

При оплате карточкой данные полностью защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Продавец и система платежей гарантируют конфиденциальность информации.

7. ДОСТАВКА ТОВАРА

7.1. Способы доставки

7.1.1 Доставка осуществляется следующими способами:

• Курьерская доставка по адресу Покупателя
• Доставка в пункт выдачи заказов
• Самовывоз со склада Магазина

7.1.2 Выбор способа доставки осуществляется Покупателем при оформлении Заказа.

7.2. Сроки доставки

7.2.1 Стоимость и сроки доставки зависят от:

• Выбранного способа доставки
• Региона доставки
• Наличия Товара на складе

7.2.2 Ориентировочные сроки доставки:

7.2.3 При наличии обстоятельств, независящих от Продавца (форс-мажор, отсутствие Товара), сроки могут быть продлены. Продавец обязуется уведомить Покупателя о задержке в кратчайшие сроки.

7.3. Уведомление о доставке

7.3.1 Перед доставкой Покупателю отправляется SMS или звонок с уточнением времени и места доставки.

7.3.2 Покупатель обязан сообщить о получении Товара, приняв его от курьера или забрав его самостоятельно.

7.4. Передача Товара

7.4.1 Товар передается Покупателю или его законному представителю при предъявлении документа, подтверждающего оплату.

7.4.2 При подписании документа доставки Покупатель подтверждает получение Товара в надлежащем виде и согласен с условиями договора.

7.4.3 Полная приемка Товара без замечаний лишает Покупателя права ссылаться на несоответствие Товара Заказу.

7.5. Риск случайного повреждения

Риск случайного повреждения или уничтожения Товара переходит на Покупателя с момента передачи ему Товара и его подписания в документах доставки.

7.6. Возврат товара при отказе

7.6.1 Если Покупатель отказывается от приёма Товара при доставке, он обязан оплатить стоимость доставки Курьерской службе и возврата товара Продавцу.

7.6.2 В этом случае Покупателю возвращаются денежные средства за Товар за вычетом расходов на доставку.

8. КАЧЕСТВО И ГАРАНТИЯ ТОВАРА

8.1. Ответственность за качество

8.1.1 Продавец гарантирует, что Товар соответствует описанию, представленному на Сайте, и является товаром надлежащего качества на момент передачи Покупателю.

8.1.2 Товар должен быть в неповреждённой упаковке, с целыми пломбами и фабричными ярлыками.

8.2. Гарантия производителя

8.2.1 На Товар предоставляется гарантия производителя в соответствии с сертификатом соответствия или инструкцией по эксплуатации.

8.2.2 Срок гарантии указывается в гарантийном талоне или на упаковке Товара.

8.2.3 Гарантия распространяется на дефекты изготовления и не распространяется на:

• Физический износ
• Механические повреждения
• Неправильное использование или монтаж
• Использование вне условий, указанных в инструкции

8.3. Гарантийное обслуживание

8.3.1 При обнаружении дефекта Товара в период гарантии Покупатель может направить Товар на гарантийное обслуживание через Продавца.

8.3.2 Расходы по доставке Товара на гарантийное обслуживание несит Продавец, расходы по возврату – Покупатель.

9. ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ОТКАЗ ОТ ТОВАРА

9.1. Сроки возврата

9.1.1 Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и потребовать его замены или возврата денежных средств в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения, согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

9.1.2 При возврате Товара ненадлежащего качества сроки устанавливаются в соответствии со сроком гарантии (обычно 2 года с момента покупки).

9.2. Условия возврата Товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен только при соблюдении всех условий:

• Товар не был в использовании
• Сохранена целостность упаковки
• Все пломбы, ярлыки и ярлычки целы
• Товар не имеет следов монтажа или установки
• Отсутствуют механические повреждения (царапины, сколы, трещины)
• К Товару приложены оригинальные документы и чеки об оплате

9.3. Исключения из права возврата

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату некоторые виды сантехники, включая:

• Унитазы и биде (без пломб)
• Ванны акриловые
• Радиаторы отопления
• Другие товары в соответствии с перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену

9.4. Процедура возврата Товара надлежащего качества

9.4.1 Покупатель направляет письменное заявление на возврат Товара на адрес электронной почты info@santehnika-pro.ru с указанием:

• Номера Заказа
• Причины возврата
• Реквизитов счёта для возврата денежных средств

9.4.2 Продавец в течение 5 (пяти) рабочих дней рассматривает заявление и отправляет Покупателю ответное письмо с согласованием условий возврата.

9.4.3 Товар должен быть отправлен Продавцу почтой или курьером за счет Покупателя с надлежащей упаковкой.

9.4.4 Продавец проверяет соответствие Товара условиям возврата. При обнаружении следов использования, монтажа или повреждений Продавец вправе отказать в возврате.

9.5. Возврат денежных средств

9.5.1 При положительном результате проверки Продавец возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней на счет, указанный в заявлении.

9.5.2 При оплате карточкой возврат осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

9.5.3 Возвращаемая сумма рассчитывается как стоимость Товара за вычетом расходов на доставку и возврат.

9.6. Возврат Товара ненадлежащего качества

9.6.1 При обнаружении дефектов Товара Покупатель обязуется направить Товар на экспертизу в сервисный центр или независимую экспертизу.

9.6.2 На основании экспертизы Покупатель может потребовать:

• Замены Товара на аналогичный
• Бесплатного ремонта
• Возврата денежных средств

9.6.3 Стоимость экспертизы несит Продавец при подтверждении дефекта.

9.7. Сроки рассмотрения

Все сроки, указанные в настоящем разделе, исчисляются в рабочих днях без учета выходных и праздничных дней.

10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И COOKIES

10.1. Согласие на обработку персональных данных

Оформляя Заказ, Покупатель явно и безоговорочно дает согласие на обработку Продавцом следующих персональных данных:

• Фамилия, имя, отчество
• Контактный номер телефона
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки
• При оплате карточкой: четыре последние цифры карточки (полные реквизиты не сохраняются)

10.2. Цели обработки персональных данных

• Выполнение Заказа и доставка Товара
• Информирование о статусе Заказа
• Обработка претензий и возвратов
• Отправка информации о товарах и акциях (при согласии)
• Соответствие требованиям законодательства РФ
• Улучшение качества сервиса

10.3. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться следующим лицам, необходимым для исполнения Заказа:

• Курьерским и логистическим компаниям (для доставки)
• Платёжным системам (для обработки платежей)
• Сервисным центрам (при гарантийном обслуживании)

10.4. Сроки хранения данных

• Данные о Заказе: в течение 5 лет после завершения (требуется законодательством)
• Маркетинговые данные: до отозвания согласия
• Данные платежей: в соответствии с требованиями платёжных систем

10.5. Права Покупателя

Покупатель имеет право:

• Получить информацию об обработке его данных
• Исправить неточные данные
• Требовать удаления данных (если это не противоречит закону)
• Ограничить обработку данных
• Отозвать согласие в любой момент, отправив письмо на info@santehnika-pro.ru

10.6. Использование Cookies-файлов

10.6.1 На Сайте используются cookies-файлы для:

• Функционирования Сайта и хранения информации о корзине
• Анализа посещаемости и поведения пользователей (Яндекс.Метрика)
• Показа релевантной информации

10.6.2 Cookies разделены на категории:

• Необходимые (технические) – для функционирования Сайта, всегда включены
• Аналитические – для анализа посещаемости
• Маркетинговые – для показа релевантной информации

10.6.3 Покупатель может управлять cookies через:

• Cookie-баннер на Сайте
• Настройки браузера

10.7. Ответственный за обработку персональных данных

Должность: Администратор по защите персональных данных
ФИО: Морозов Михаил Игоревич
Email: info@santehnika-pro.ru
Телефон: +7 (920) 546-16-88
Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 МСК

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Ответственность Продавца

11.1.1 Продавец несет ответственность за:

• Своевременность исполнения Заказа
• Качество и соответствие Товара описанию
• Сохранность Товара до передачи Покупателю
• Конфиденциальность персональных данных
• Соответствие условий Оферты законодательству

11.1.2 Продавец возмещает убытки Покупателю, возникшие вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если неисполнение не было вызвано обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

11.2. Ответственность Покупателя

11.2.1 Покупатель несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной информации
• Правомерность использования Товара
• Соблюдение инструкций по эксплуатации Товара
• Своевременность оплаты Заказа

11.2.2 Покупатель возмещает убытки, причиненные неправомерным использованием Товара или предоставлением недостоверной информации.

11.3. Ограничение ответственности

Продавец не несет ответственность за:

• Ущерб, причиненный ненадлежащим использованием Товара
• Убытки вследствие неправильного заполнения Заказа Покупателем
• Действия третьих лиц, не участвующих в исполнении Заказа
• Нарушения работы Сайта, вызванные техническими сбоями Интернета

12. ФОРС-МАЖОР

12.1 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при наступлении чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств (форс-мажор), включая:

• Стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, ураган и т.д.)
• Военные действия и террористические акты
• Забастовки и массовые беспорядки
• Эпидемии и пандемии
• Введение карантина или режима ЧС
• Перебои в работе услуг электроэнергии и связи

12.2 Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязуется в кратчайшие сроки уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и предпринять разумные меры для минимизации ущерба.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Претензионный порядок

При возникновении споров Стороны стараются разрешить их путём переговоров и направления претензий.

13.2. Подача претензии

Претензия направляется Продавцу по электронной почте info@santehnika-pro.ru с указанием:

• ФИ О и контактных данных Покупателя
• Номера Заказа
• Описания проблемы
• Требований Покупателя

13.3. Рассмотрение претензии

Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет ответное письмо.

13.4. Судебное разрешение

При недостижении согласия в претензионном порядке спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ. Надлежащей судом является суд, в районе которого расположен Магазин.

13.5. Защита прав потребителя

Покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

14.1. Действие Оферты

Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её замены новой версией.

14.2. Целостность Оферты

Если какое-либо положение Оферты признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

14.3. Частичное использование Оферты

Неиспользование Продавцом какого-либо из своих прав не означает отказ от этого права.

14.4. Уведомления

Все уведомления между Сторонами направляются по электронной почте или размещаются на Сайте.

15. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель:

ИНН: 480400536800
ОГРНИП: 322482700003761
Расчётный счёт: 40802810535710002042

Банк:

ЛИПЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8593 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 044206604
Корр. счёт: 30101810800000000604

Юридический адрес:

Россия, 398002, г. Липецк, ул. Шевченко, д. 7, кв. 55

Контактные данные:

Телефон: +7 (920) 546-16-88
Email (основной): info@santehnika-pro.ru
Email (служебный): stal.chernozemya@mail.ru

Веб-сайт:

https://santehnika-pro.ru

Часы работы:

Пн-Пт: 09:00 — 18:00 МСК
Сб-Вс: Выходной

По вопросам защиты персональных данных:

Email: info@santehnika-pro.ru
Телефон: +7 (920) 546-16-88

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1 Настоящий Договор-Оферта составлен в соответствии с действующим законодательством РФ и не содержит условий, ограничивающих правами потребителей.

16.2 Договор вступает в силу с момента оплаты Заказа Покупателем.

16.3 Датой подписания Договора считается дата оплаты Заказа.

Дата опубликования: 7 ноября 2025 г.

Версия: 2.0

Статус: Актуально